Политика предоставления услуг на торговой платформе

Статья 6 часть 1 пункт 4 Закона КР «Об электронной торговле» № 154 обязывает оператора торговой платформы разработать и разместить политику предоставления услуг. Её обязательное содержание задано законом: права и обязанности продавца, процедура свободной регистрации, процедура удаления данных продавца, обеспечение качества товара и обслуживания, защита интересов потребителей и информации.

Это тот самый документ. Он не заменяет пользовательское соглашение, а раскрывает то, что соглашение оставляет за скобками.

Продавец на «Мына» — любой, кто размещает объявление о продаже товара, сдаче в аренду, работе или услуге. Закон № 154 в статье 3 части 2 пункте 8 называет продавцом того, кто ведёт предпринимательскую деятельность; частное лицо, продающее свой диван, продавцом в этом смысле не становится, но правила площадки одинаковы для всех.

Мы, оператор площадки, продавцом чужих товаров не являемся. Собственной торговли на «Мына» нет: мы продаём только доступ к тарифу и услуги продвижения. Разграничивать собственную торговую деятельность от деятельности продавцов требует статья 6 часть 1 пункт 9 Закона № 154 — разграничивать у нас нечего.

Регистрация бесплатна и не требует заявки, одобрения, договора на бумаге и документов о регистрации бизнеса. Нужен только номер телефона: он же логин, на него приходит код входа.

Отказать в регистрации или закрыть доступ мы можем только по основаниям из правил площадки — например, при повторных нарушениях или подтверждённом мошенничестве. Каждое такое решение записывается с причиной и подлежит обжалованию.

Проверка личности продавца — не условие регистрации. Знак проверенного продавца добровольный и входит в платные тарифы.

Показывать объявление в ленте, в рубрике, в результатах поиска и на карте, пока оно не нарушает правила и не истёк срок размещения.

Объяснять причину любого решения по объявлению — на русском и кыргызском, с указанием, принял его человек или автоматика.

Пересматривать решение по требованию, с участием человека. Это право даёт статья 57 часть 2 Цифрового кодекса № 178, и оно распространяется у нас на любое решение модерации, а не только на автоматическое.

Возвращать съеденное время: если объявление было недоступно покупателю не по воле продавца, срок размещения и окно продвижения сдвигаются вперёд.

Выдавать историю операций и договоры по требованию участника сделки — статья 6 часть 1 пункт 14 Закона № 154.

Не мешать уходу. Отказ продавца от услуг площадки, в том числе из-за несогласия с изменением этой политики, мы не блокируем ничем — этого требует статья 6 часть 1 пункт 6 Закона № 154.

Публиковать достоверные сведения о товаре: название, состояние, характеристики, настоящую цену в сомах и свои фотографии предмета.

Не размещать то, что запрещено, — перечень и нормы за ним собраны в документе «Что нельзя размещать».

Не выдумывать объёмы продаж, не заказывать себе положительные отзывы и оценки. Это прямо запрещено статьёй 5 частью 1 пунктом 3 Закона № 154.

Иметь право на то, что публикуется: текст, фотографии, товарные знаки. Ответственность за содержание объявления несёт тот, кто его подал.

Если деятельность лицензируется — предъявить лицензию по нашему требованию и указать в объявлении номер лицензии, дату выдачи и выдавший орган.

Отвечать покупателю. Молчание продавца, взявшего предоплату, — основание для жалобы и для ограничения аккаунта.

Объявление снимается с публикации из кабинета в один шаг и в тот же момент исчезает из ленты, поиска, карты и рубрик.

Аккаунт удаляется целиком по письму в поддержку — кнопки удаления в кабинете пока нет, и мы говорим об этом прямо. Вместе с аккаунтом снимаются все объявления, а персональные записи удаляются немедленно, как только отпало основание их хранить, — статья 83 часть 1 Цифрового кодекса № 178.

Часть записей после удаления остаётся, и мы обязаны сказать какая. Записи о принятии соглашения и об исполнении договора — весь срок отношений и три года после (статья 114 часть 4 Цифрового кодекса). Материалы продвинутых объявлений со всеми изменениями — год со дня последнего показа рекламы (статья 21 Закона «О рекламе» № 155). Документы по оплате — в сроки, установленные налоговым законодательством.

Перед удалением можно забрать копию своих записей, а по требованию — получить их в формате, пригодном для переноса на другой сервис (статья 76 Цифрового кодекса № 178). Запрос — в поддержку.

До того как ты решишь, что делать со своими записями, мы храним их неизменными. Если решения нет, они удаляются по истечении календарного года, следующего за годом отказа от сервиса, — статья 118 часть 2 Цифрового кодекса.

Товар продаёт продавец, и качество товара — его ответственность. Мы не осматриваем вещи, не проверяем пробег и не подтверждаем право собственности.

Что делаем мы: проверяем текст объявления автоматикой на запрещённое до публикации, держим очередь ручной модерации, разбираем жалобы за пять рабочих дней, ограничиваем аккаунты с подтверждённым мошенничеством, сохраняем отзывы покупателей о продавцах.

Отзывы и оценки мы не подчищаем. Отрицательный отзыв — не повод его удалить: ограничивать возможность публиковать отрицательные отзывы продавцу в электронной торговле запрещает статья 27-1 часть 1 Закона «О защите прав потребителей» № 90, а удалять сообщения, не содержащие запрещённой законом информации, запрещает статья 117 часть 1 пункт 8 Цифрового кодекса № 178. Снимается только то, что порочит честь и достоинство либо содержит запрещённое.

Переписку между пользователями мы не чистим и не редактируем. Правило «не пиши телефон в тексте» относится к тексту объявления, а не к личным сообщениям.

Выдачу можно упорядочить по соответствию запросу, по дате, по цене вверх и вниз, по выгоде и по близости, а внутри рубрики — сузить городом, районом и характеристиками. Возможность сортировки требует статья 6 часть 1 пункт 10 Закона № 154; сортировки по объёму продаж и по рейтингу продавца у нас пока нет, и мы это признаём.

Оплаченное продвижение двигает объявление внутри той выдачи, куда оно и так попадает по запросу. Оно не подмешивает объявление к чужим запросам и не меняет сам алгоритм поиска: манипуляция алгоритмом поисковой выдачи и создание приоритета для собственных сервисов прямо запрещены статьёй 117 частью 1 Цифрового кодекса № 178.

Всё, что заняло место за деньги, помечено словом «реклама». Метка обязательна по статье 6 части 1 пункту 11 Закона № 154.

Покупатель вправе получить полные и достоверные сведения о товаре, свободно выбирать и защищать свои права по законодательству о защите прав потребителей — статья 7 часть 1 Закона № 154.

Жаловаться на объявление можно без регистрации, прямо со страницы объявления. Порядок разбора описан в документе «Жалобы, споры и обжалование».

Мы предупреждаем о самых частых схемах обмана прямо на странице объявления и в разделе помощи. В расчётах между продавцом и покупателем мы не участвуем и денег покупателя не держим.

Если деятельность рекламодателя лицензируется, он обязан представить лицензию или её заверенную копию, а мы как распространитель рекламы обязаны эту лицензию потребовать — статья 22 часть 2 Закона «О рекламе» № 155. В самой рекламе должны быть указаны номер лицензии, дата выдачи и наименование выдавшего органа (статья 5 часть 4 того же Закона).

Реклама самого рекламодателя, чья деятельность требует лицензии, при отсутствии лицензии не допускается вовсе.

Реклама товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, сопровождается пометкой о его прохождении — статья 5 часть 5 Закона № 155. Поля для номера лицензии, даты и органа есть в форме подачи объявления.

За содержание информации в объявлении отвечает тот, кто её предоставил, — статья 30 Закона «О рекламе» № 155. Распространитель рекламы отвечает лишь в части времени, места и средств размещения.

Возмещение убытков и компенсация морального вреда не применяются к поставщику, чей сервис сводится к передаче чужих данных без изменений либо к их хранению и обеспечению доступа, если он не знал о незаконности информации, — статья 66 часть 2 Цифрового кодекса № 178. Мы работаем именно так: объявления пишут пользователи, мы их не сочиняем и не редактируем.

Узнав о незаконном содержании, мы обязаны действовать — и действуем: ограничиваем доступ к объявлению с записанным основанием. Именно поэтому жалоба, а не молчание, — правильная реакция на нарушение.

За исход сделки, за деньги, переданные из рук в руки, и за качество купленного мы не отвечаем.

Об изменениях мы извещаем не менее чем за 30 календарных дней до их вступления в силу — срок задан статьёй 6 частью 1 пунктом 5 Закона № 154.

До вступления изменений в силу мы выполняем обязательства перед продавцами по прежним правилам (статья 6 часть 1 пункт 7 того же Закона).

Не согласен с новой редакцией — можешь уйти, и мешать мы не станем. Порядок возврата денег за неотработанное описан в публичной оферте.