Пользовательское соглашение

«Мына» — цифровой сервис и торговая платформа. Её поставщик и оператор — индивидуальный предприниматель Шурыгин Сергей Юрьевич, ИНН 21404200500219.

Регистрационный номер 019-2026-169-645, первичная регистрация 26 июля 2026 года. Зарегистрировавший орган — Управление Государственной налоговой службы по городу Каракол Иссык-Кульской области.

Юридический и фактический адрес совпадают: Кыргызская Республика, Иссык-Кульская область, город Каракол. Почта для обращений — support@myna.kg. Сайт открыт круглосуточно, письма разбираем по рабочим дням.

Деятельность площадки не лицензируется, поэтому образа лицензии здесь нет. Единственная платная услуга — продвижение объявлений: описание, цены и порядок оплаты собраны на странице тарифов, и они же часть этого соглашения.

Мы даём площадку, где люди и компании размещают объявления о продаже, аренде, работе и услугах. Сделку стороны заключают между собой напрямую: мы не продавец, не покупатель и не посредник в расчётах. Денег покупателя мы не принимаем и не удерживаем.

Соглашение считается принятым в момент, когда ты регистрируешься или публикуешь первое объявление. Отдельно подписывать ничего не нужно. Мы записываем, какую именно редакцию ты принял, и храним эту запись.

Всё, что мы обязаны сообщить до заключения соглашения, доступно заранее: это соглашение, политика конфиденциальности и правила размещения открыты без регистрации.

За содержание объявления отвечает тот, кто его подал. Площадка как распространитель отвечает за время, место и средства размещения — так распределяет ответственность Закон «О рекламе».

Мы храним и показываем чужие материалы, не меняя их. Пока мы не знаем о незаконности объявления, требования о возмещении убытков и о компенсации морального вреда к нам не предъявляются — это правило Цифрового кодекса о поставщиках, которые лишь передают и хранят чужие данные.

Узнали — снимаем. Прикрываться незнанием после жалобы мы не будем: с момента, когда жалоба получена, ответственность становится и нашей.

Права и обязанности продавца. Продавец вправе бесплатно размещать объявления, править и снимать их, покупать продвижение, получать статистику показов и откликов, подавать жалобы и обжаловать наши решения. Продавец обязан давать достоверные сведения о себе и о предмете объявления, соблюдать правила размещения и законодательство Кыргызской Республики, отвечать покупателям и не вводить их в заблуждение отзывами, ценами и количеством продаж.

Регистрация свободная. Аккаунт заводится по номеру телефона, без платы, без документов и без нашего предварительного одобрения. Отказать в регистрации мы можем только по основаниям из этого соглашения и правил размещения — например, если аккаунт того же человека уже заблокирован за нарушения.

Удаление данных с площадки. Объявление снимается с публикации кнопкой в личном кабинете и исчезает из выдачи сразу, черновик удаляется там же. Удаление аккаунта целиком делается по письму на support@myna.kg — кнопки в кабинете пока нет, и мы говорим об этом прямо. Объявления снимаются, персональные и коммерческие данные удаляются, кроме записей, которые мы обязаны хранить по закону; их состав мы сообщаем при удалении. Порядок и сроки описаны в разделе «Отказ от сервиса и удаление аккаунта».

Качество товара и обслуживания. За товар, его состояние, комплектность и гарантию отвечает продавец. Мы требуем достоверных описаний и настоящих фотографий, снимаем объявления с заведомо ложными сведениями и ограничиваем аккаунты тех, кто повторяет нарушения.

Защита интересов потребителей и данных. Мы информируем покупателей об их правах, содействуем сторонам в разрешении споров, разграничиваем свои услуги и объявления продавцов и по запросу участника сделки предоставляем сведения о продавце и историю операций. Как мы обращаемся с персональными и коммерческими данными, описано в политике конфиденциальности.

Текст и фотографии объявления остаются твоими. Публикуя их, ты даёшь нам неисключительную безвозмездную лицензию показывать их на сайте и в мобильном приложении, включать в результаты поиска, в подборки и в анонсы объявлений, а также передавать поисковым системам для индексации.

Никаких прав на твои материалы мы не приобретаем — лицензия действует, пока объявление опубликовано, и ещё разумный срок после снятия: ровно столько, сколько нужно, чтобы страница ушла из кешей и поисковой выдачи. Запись о том, что ты согласился на эти условия, и саму редакцию условий мы храним — этого требует Цифровой кодекс.

Ты отвечаешь за то, что имеешь право публиковать эти материалы. Если правообладатель пришлёт уведомление о нарушении, мы заблокируем ссылки на объявление на 30 календарных дней, одновременно направим это уведомление тебе со всеми данными и сообщим правообладателю о принятых мерах.

По истечении 30 дней блокировка снимается — кроме случая, когда правообладатель представил документы о том, что обратился в суд: тогда она продлевается до вступления решения в силу. Досрочно снять блокировку мы можем только с согласия правообладателя.

Алкоголь и энергетические напитки: их реклама в интернете запрещена прямо. Табак, никотинсодержащие изделия, изделия с нагреваемым табаком, кальяны и другие курительные принадлежности: запрещена любая реклама и стимулирование продажи. Электронные сигареты и жидкости к ним запрещены не только в рекламе — их ввоз, оборот и использование в Кыргызской Республике запрещены полностью.

Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры. Предложения органов и тканей человека. Порнографические материалы. Всё, что направлено на вовлечение в торговлю людьми и в услуги сексуального характера, — в том числе под видом массажа, релаксации, психологической помощи, общения, знакомств и приятного времяпрепровождения.

Оккультно-мистические услуги и те, кто их оказывает: гадание, снятие порчи, магия, таро и подобное. Психологические услуги от людей без документов о высшем профильном образовании. Азартные игры, букмекерские конторы и тотализаторы. Оружие, вооружение и военная техника; реклама разрешённого гражданского оружия в электронных средствах массовой информации тоже не допускается. Медикаменты, изделия медицинского назначения и методы лечения без разрешения уполномоченного органа здравоохранения.

Это не наше усмотрение: каждый запрет стоит в Законе «О рекламе» или в законе об охране здоровья от последствий потребления табака и никотина. Объявление, нарушающее их, снимается без предупреждения, повторные нарушения ведут к блокировке аккаунта.

Недопустимое содержимое — это оскорбления и травля, угрозы расправой, разжигание вражды по признаку национальности, языка, происхождения, пола, возраста, инвалидности, отношения к религии или состояния здоровья, сексуальные материалы и сцены жестокости, обман и мошеннические предложения, чужие персональные данные и чужая переписка без согласия человека, выдача себя за другого, а также всё перечисленное в разделе «Что размещать нельзя». Оскорбительное поведение — это преследование, домогательства, шантаж, угрозы, брань в адрес собеседника, сообщения после прямого отказа продолжать разговор, спам и рассылки.

Терпимости к такому содержимому и к тем, кто так себя ведёт, у площадки нет. Ни первый раз, ни извинения, ни удаление объявления задним числом, ни оплаченное продвижение последствий не смягчают и не откладывают. Насколько сильно задет пожаловавшийся, мы не взвешиваем: достаточно того, что материал или поведение подпадают под описанное выше.

Ищем такое мы сами, не дожидаясь жалоб. Текст объявления при подаче и при каждой правке проходит автоматическую проверку по стоп-листу и правилам модерации: прямой запрет в ленту не пропускается вовсе и возвращается автору, спорное уходит модератору. Переписку читает фильтр, описанный в разделе «Отзывы, комментарии и переписка».

Пожаловаться можно на объявление — кнопкой в меню объявления, — и на пользователя: из объявления, с витрины продавца и из переписки. Жалобу на недопустимое содержимое и на оскорбительное поведение мы разбираем в течение 24 часов с момента получения. Это наш собственный срок, и он короче общего: закон даёт нам на жалобу пять рабочих дней (раздел «Жалобы и споры»), и здесь мы ими не пользуемся.

Любого пользователя можно заблокировать — из объявления, с его витрины и из переписки. Блокировка действует немедленно: он не может тебе написать, а его объявления пропадают из твоей ленты, из поиска и с его витрины сразу, не дожидаясь нашего разбора. Снять блокировку можно в любой момент в разделе «Заблокированные».

Блокировка — это ещё и сигнал нам: мы узнаём, кого и когда заблокировали, и смотрим на заблокированного так же, как по жалобе. Отдельно жаловаться не обязательно, но кнопка «Пожаловаться на пользователя» стоит рядом с блокировкой и позволяет назвать причину — с ней разбор быстрее.

Что бывает нарушителю. Жалоба подтвердилась — содержимое удаляем в те же 24 часа, а учётную запись того, кто его разместил, удаляем вместе со всеми его объявлениями, отзывами и комментариями. Заводить новую учётную запись взамен удалённой запрещено, и заведённая взамен удаляется тоже. Обжаловать наше решение можно по правилам раздела «Жалобы и споры».

Если твоя деятельность лицензируется, мы обязаны потребовать лицензию или её заверенную копию, а в объявлении должны быть указаны номер лицензии, дата выдачи и наименование выдавшего органа. Эти три реквизита заполняются один раз в профиле бизнес-аккаунта и оттуда подставляются в блок продавца в каждом твоём объявлении. В самой форме подачи полей для лицензии нет.

Если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия — сертификации или декларированию, — объявление должно сопровождаться пометкой о том, что процедура пройдена.

Цена указывается только в сомах. Стоимостные показатели в рекламе товаров, работ и услуг обязаны быть в национальной валюте, а по сделкам с недвижимостью и автомототранспортом в национальной валюте ведутся и сами расчёты. Ценников в долларах и в другой валюте на площадке нет ни в одной категории.

Объявление можно поднять в выдаче, закрепить в топе категории, выделить цветом или отметить как срочное. Услуги платные, цены указаны в сомах и включают все налоги. Цена каждого пакета и его срок написаны на карточке до нажатия кнопки; покупается один пакет за раз, дополнительных платежей и доставки нет, поэтому цена пакета и есть итоговая сумма.

Отдельного экрана подтверждения заказа между выбором пакета и переходом на оплату сейчас нет: кнопка ведёт прямо к платежу. Если ты ошибся с выбором, сообщи нам не позднее трёх часов с момента, когда заметил ошибку, — на support@myna.kg. Мы отменим заказ и вернём деньги.

Объявления, занявшие место в выдаче в результате оплаты продвижения, помечаются словом «реклама». Пометка обязательна по закону об электронной торговле и по Закону «О рекламе», снять её нельзя.

Отказаться от продвижения можно в любое время. Мы рассчитаем полученную оплату и стоимость услуги до момента отказа и вернём разницу — за вычетом того, что уже показано, и фактически понесённых расходов. Прежняя редакция говорила, что оплаченное продвижение не возвращается, если объявление снято за нарушение: это условие мы убрали, потому что оно противоречит Цифровому кодексу и Гражданскому кодексу. Если объявление снято, продвижение прекращается, а за неотработанный период мы возвращаем деньги по тому же расчёту.

Возврат оформляем по письму на support@myna.kg: расчёт присылаем ответом. Автоматической кнопки возврата на сайте пока нет — это ручная операция, и мы говорим об этом прямо.

Мы не удаляем сообщения, отзывы и комментарии за то, что они отрицательные, и не ограничиваем возможность их опубликовать. Сохранность отзывов о товарах и услугах обеспечена — этого требуют и закон об электронной торговле, и Цифровой кодекс, и Закон «О защите прав потребителей».

Удаляем только то, что содержит информацию, распространение которой запрещено законом, а также сведения, порочащие чью-либо честь, достоинство и деловую репутацию.

Просьба не писать номер телефона и ссылки в тексте объявления — правило о форме объявления, а не запрет на критику.

Переписку читает автоматический фильтр. Удалить сообщение он не может ни при каких условиях. Не доставить собеседнику — только в одном случае: если в сообщении информация, распространение которой запрещено законом, включая признаки мошенничества. Номер телефона, внешняя ссылка и похожая на рассылку форма доставку не отменяют: такое сообщение уходит адресату, а рядом с ним обе стороны видят пометку о том, чем это рискованно.

Задержал фильтр — сообщение остаётся у тебя в переписке с указанием причины, и ты вправе потребовать, чтобы это решение пересмотрел человек: напиши в поддержку.

Пожаловаться можно на качество сервиса, на нарушение прав интеллектуальной собственности и цифровых прав, на нарушение правил пользования площадкой, на распространение записей, доступ к которым ограничен законом, и на любое другое нарушение законодательства. Кнопка «Пожаловаться» стоит на странице каждого объявления; всё остальное — письмом на support@myna.kg.

Меры по жалобе принимаем не более чем за пять рабочих дней и в любом случае не позднее десяти календарных дней со дня подачи. Если нужно больше времени, мы в те же пять рабочих дней сообщим об этом и обоснуем срок. О результате сообщаем тем же способом, каким жалоба пришла, — если ты не попросишь ответить иначе.

Жалоба на недопустимое содержимое и на оскорбительное поведение разбирается быстрее — в течение 24 часов с момента получения, по правилам раздела «Нулевая терпимость к недопустимому содержимому». Пять рабочих дней выше — предельный срок для остальных жалоб, а не общий для всех.

Если жалоба касается твоих действий, мы обязаны сообщить тебе о её получении и передать все относящиеся к ней данные. Молча снять объявление по чужой жалобе мы не вправе.

Споры между пользователями рассматриваем по правилам, изложенным в этом соглашении и в правилах размещения.

Наше решение по жалобе или спору обжалуется в обязательном досудебном порядке — сначала в отраслевом регуляторе, и только при несогласии с его решением в суде Кыргызской Республики. Пойти сразу в суд закон не даёт. Какой государственный орган назначен отраслевым регулятором для нашего сервиса, определяет Кабинет Министров; как только этот акт выйдет, мы назовём орган и его адрес прямо здесь.

Если решение принято автоматически, ты вправе потребовать, чтобы его пересмотрел человек, и вправе потребовать вовсе прекратить принимать автоматические решения в твоём отношении.

Мы стараемся, чтобы площадка работала без перерывов, но не гарантируем непрерывную доступность. Плановые работы проводим ночью, и суммарно они занимают не более восьми часов в календарный месяц. Предупредить о них заранее нам пока негде: отдельного места для таких объявлений на сайте нет, и мы говорим об этом прямо, а не обещаем уведомление, которого не будет. Всё остальное время недоступности считается перерывом в работе сервиса.

Ответственность мы не занижаем. За недоступность площадки действует правило Цифрового кодекса: двойная цена сервиса за каждый полный час, в течение которого он был тебе недоступен, кроме времени плановых и аварийных работ в объёме, названном выше.

Убытки от неисполнения или ненадлежащего исполнения возмещаются по Гражданскому кодексу — в полном объёме, но не свыше двукратного размера цены услуги. Прежняя редакция ограничивала нашу ответственность стоимостью оплаченного продвижения и отключала правила возмещения по умолчанию; такое условие ущемляет права потребителя, поэтому оно убрано.

Об изменении соглашения и политики предоставления услуг мы сообщаем не менее чем за один месяц и не менее чем за тридцать календарных дней до вступления новой редакции в силу — берём более строгий из двух сроков.

Если до истечения этого срока ты заявишь о несогласии с изменениями, соглашение прекращается, а мы возвращаем уплаченные деньги за вычетом стоимости услуг, полученных до дня, когда получили твоё заявление. Заявить о несогласии можно письмом на support@myna.kg.

Отказаться от услуг площадки из-за несогласия с изменениями мы не мешаем, а обязательства, взятые до вступления изменений в силу, выполняем на прежних условиях.

Отказаться от площадки можно в любой момент — письмом на support@myna.kg. После твоего отказа мы обязаны: рассчитать полученную оплату и стоимость услуг до момента отказа и определить сумму к возврату; показать, какие твои записи у нас есть; рассказать, как получить их копию и как перенести их на другой сервис; дать возможность удалить записи и гарантировать удаление.

Пока ты не решил, что делать с записями, мы храним их в неизменном виде. Если решения не будет, мы удалим их по истечении календарного года, следующего за годом отказа.

Часть записей мы обязаны хранить и после удаления аккаунта — о составе такого хранения сообщаем отдельно. Это записи о принятии соглашения и политики: они хранятся весь срок отношений и три года после их прекращения. Это же касается материалов продвинутых объявлений со всеми внесёнными изменениями — их закон о рекламе требует хранить год со дня последнего показа.