Доставка

Перевозку выполняет курьерская служба — самостоятельная организация, с которой отношения складываются напрямую у отправителя. Площадка перевозчиком не является: по статье 3 части 2 пункту 6 Закона Кыргызской Республики «Об электронной торговле» № 154 мы оператор торговой платформы, то есть тот, кто организует взаимодействие продавца и покупателя, а не тот, кто оказывает услугу перевозки.

Отсюда простое правило, которое мы просим прочитать до отправки: за сохранность, сроки и утрату груза отвечает перевозчик перед своим клиентом по правилам главы 34 «Перевозка» части II Гражданского кодекса Кыргызской Республики и по своему договору. Претензия о повреждённой или потерянной посылке подаётся перевозчику.

Показывает, в какие города служба возит, за сколько и почём — по данным самой службы.

Записывает договорённость двух людей: что отправляют, куда, кто отправитель и кто получатель.

Хранит трек-код и хронологию состояний, чтобы обе стороны видели одно и то же, а при споре было чем подтвердить отправку и вручение.

Больше площадка не делает ничего. Мы не заключаем договор перевозки за продавца, не страхуем груз и не гарантируем срок: срок и цена — обещание перевозчика, а не наше.

Это не осторожность, а прямой запрет. Приём и проведение платежей и расчётов по статье 5 части 2 Закона Кыргызской Республики «О платежной системе» № 21 вправе вести только юридическое лицо, получившее лицензию Национального банка. Площадка ведётся индивидуальным предпринимателем, и такой лицензии у неё нет и быть не может.

Поэтому наложенный платёж, если стороны о нём договорились, устроен так: отправление у службы оформляет продавец, служба собирает деньги с получателя при вручении и отдаёт их продавцу по своему с ним договору. Через счета площадки эти деньги не проходят ни на одном шаге.

Сумму наложенного платежа мы записываем, но только как запись договорённости — чтобы обе стороны и разбор спора видели, о чём условились. Требовать её с кого-либо площадка не может.

Продавец, подавая объявление, отмечает, как готов передать вещь: самовывоз, встреча, доставка. В категориях, где посылкой ничего не отправляют — недвижимость, работа, услуги, — доставки нет вовсе.

Покупатель выбирает доставку и город, куда везти. Цену и срок он видит до того, как соглашается.

Стороны договариваются, площадка записывает отправление. На этом шаге у перевозчика ещё ничего нет.

Продавец оформляет отправление у службы и вписывает трек-код. С этого момента покупатель видит, где посылка.

Получатель подтверждает вручение. Отменить доставку можно, пока посылка не поехала; после этого отмена — вопрос к перевозчику.

Список городов с ценой и сроком опубликован на странице доставки и обновляется по данным перевозчика. Пунктов выдачи у службы нет: курьер забирает посылку по адресу отправителя и везёт до двери получателя.

Если нужного города в списке нет, доставку предложить мы не можем — это означает, что туда не возит служба, а не то, что мы не хотим.

Всё, что запрещено к обороту или к размещению на площадке, — перечень в документе «Что запрещено размещать». Перевозчик, кроме того, имеет собственный список ограничений к перевозке, и он обязателен независимо от наших правил.

Отправитель отвечает за содержимое посылки. Площадка вложение не проверяет и проверить не может.

Посылка повреждена, потеряна или опоздала — это к перевозчику: договор перевозки заключён с ним, и возмещение по главе 34 Гражданского кодекса тоже с него.

Товар не тот, что в объявлении, или не отправлен вовсе — это спор между покупателем и продавцом. Открыть его можно со страницы объявления или из переписки, порядок описан в документе «Споры по сделкам». Записи об отправлении — трек-код, даты, состояния — площадка приобщает к разбору.

Решения площадки по спору обжалуются в обязательном досудебном порядке в отраслевом регуляторе — статья 119 часть 5 Цифрового кодекса № 178.

Чтобы завести отправление, перевозчику нужны имя, телефон и адрес получателя. Их передаёт тот, кто оформляет отправление, и передаёт перевозчику, а не нам.

Площадка адрес получателя у себя не хранит: по статье 78 части 3 Цифрового кодекса № 178 обрабатывать следует только те персональные данные, которые необходимы для заявленной цели. Наша цель — показать сторонам состояние посылки, и для неё адрес не нужен.