Публичная оферта на платные услуги

Услуги оказывает индивидуальный предприниматель Шурыгин Сергей Юрьевич, ИНН 21404200500219 — оператор торговой платформы «Мына» на домене myna.kg. Полные сведения о нём собраны на странице «Сведения об операторе».

Этот документ — публичная оферта по статье 398 части 2 Гражданского кодекса Кыргызской Республики: предложение с полным набором условий, обращённое к любому, кто им воспользуется. Отдельный договор на бумаге не подписывается.

Оферта адресована всем зарегистрированным пользователям площадки — и людям, и компаниям. Условия и цены для всех одинаковые.

Платных услуг ровно две: тариф и продвижение объявления. Размещение самих объявлений в пределах бесплатных мест не стоит ничего.

Тариф расширяет ровно одно: число мест под активные объявления. Ничего другого он сейчас не даёт, и выше чужих в поиске твоё объявление не двигает.

Продвижение меняет место объявления внутри той выдачи, куда оно и так попадает по запросу покупателя. Оно не поднимает объявление в чужие категории и не подмешивает его к запросам, которым оно не отвечает.

«Частное лицо» — 0 сом. Бесплатных мест под объявления десять в любой категории и три в недвижимости.

«Бизнес» — 2 490 сом за месяц или 24 900 сом за год. Мест под объявления 150, в недвижимости 50.

«Про» — 6 900 сом за месяц или 69 000 сом за год. Мест под объявления без ограничения.

Годовая оплата равна десяти месячным: два месяца в подарок на обоих платных тарифах.

Что входит в тариф, построчно показано в сравнительной таблице на витрине тарифов. Эта таблица и есть перечень оплачиваемого: есть строка — возможность входит в тариф, нет строки — не входит и не оплачивается.

Сегодня платные тарифы отличаются от бесплатного только числом мест. Аналитика показов и обращений в таблице есть, но открыта на всех тарифах, включая бесплатный, и деньгами не отделяется.

Возможности тарифа мы разворачиваем поэтапно, и говорим об этом прямо. Если оплаченная строка таблицы недоступна, это ненадлежащее качество услуги, а не мелочь: напиши в поддержку, и мы вернём деньги за соответствующий период — статья 120 часть 3 Цифрового кодекса Кыргызской Республики № 178.

«Поднять в поиске» — 50 сом. Объявление возвращается на первую страницу категории как только что поданное, действие держится 24 часа.

«В топе категории» — 350 сом за 7 дней. Есть также бейдж «Срочно» и выделение цветом; их срок и цена показаны на карточке пакета на странице продвижения — там цена берётся из прайса площадки, а здесь она устареет при первом же изменении.

Цена, показанная на кнопке оплаты, и есть цена договора: она фиксируется в момент платежа и уже оплаченное не пересчитывается. Полный перечень пакетов со сроками и ценами открыт без регистрации на странице продвижения любого объявления.

Пакеты показов: 1 000 показов — 490 сом, 5 000 показов — 1 990 сом, 20 000 показов — 5 900 сом. Пакет расходуется по счётчику открытий объявления, а не по календарю, но закрывается в любом случае через 30, 90 и 180 суток соответственно; неизрасходованные показы после этой даты не переносятся.

Показ засчитывается, когда объявление открыл человек. Твои собственные заходы и повторные открытия с одного адреса в течение получаса не считаются.

Все цены указаны в сомах и включают налоги. Иностранной валюты в расчётах и в ценниках нет: этого требует статья 4 часть 2 Закона КР «О расчетах в национальной валюте Кыргызской Республики» № 91 и статья 5 часть 11 Закона КР «О рекламе» № 155.

Сумма, которую ты видишь на кнопке оплаты, и есть полная сумма к списанию. Комиссию за перевод мы сверху не добавляем, доставки и сопутствующих платежей у наших услуг нет.

Сопутствующие услуги по умолчанию в заказ не подкладываются — этого прямо не допускает статья 5 часть 1 пункт 4 Закона КР «Об электронной торговле» № 154.

Оферта считается принятой, когда ты оплатил заказ. Это акцепт действием по статье 399 части 3 Гражданского кодекса: уплата суммы приравнивается к согласию с условиями.

Что покупается, на какой срок или на сколько показов и за какую сумму, видно на карточке услуги до нажатия кнопки — полная сумма стоит на самой кнопке. Отдельного экрана со сводкой заказа между выбором и переходом к оплате сейчас нет, и мы говорим об этом прямо: сводку перед акцептом требует статья 10 часть 2-1 Закона КР «Об электронной торговле» № 154, а возможность проверить заказ и исправить ошибку до акцепта статья 12 часть 4 пункт 2 того же Закона делает условием действительности сделки.

Пока сводки нет, работает правило из раздела ниже: заметил ошибку — сообщи в течение трёх часов, мы отменим заказ и вернём деньги. Это наша обязанность, а не любезность.

Договор считается заключённым с момента, когда платёж подтверждён банком. До подтверждения услуга не включается, а деньги не считаются полученными.

Оплата принимается через платёжный сервис GoPay по межбанковскому QR-коду (ELQR): ты платишь из приложения своего банка — МБанк, O! Деньги, Бакай Банк, Optima24, Мегапэй, Компаньон, Элкарт, Демирбанк, KICB, Элдик Банк, Айыл Банк, Namba One, Simbank — или с баланса площадки.

Реквизиты счёта и карты ты вводишь только в приложении банка. Мы их не видим, не получаем и не храним — к нам приходит только ответ платёжного сервиса об исходе платежа.

Наличные не принимаются: расчёты идут исключительно в безналичной форме.

Заметил ошибку в заказе — сообщи об отзыве акцепта не позднее 3 часов с момента, как её обнаружил. Такой срок задан статьёй 10 частью 2 Закона № 154.

Сообщать нужно в поддержку, по адресу для обращений в подвале сайта, с номером заказа: он показан на странице результата оплаты.

Если услуга ещё не начала работать, возвращаем всю сумму. Если уже начала — за вычетом того, что успело отработать.

Тариф считается оказанным непрерывно, весь оплаченный период — с момента подтверждения платежа и до конца месяца или года.

Продвижение со сроком считается оказанным всё время, пока действует его окно. Пакет показов — по мере того как объявление открывают: оказанной считается та часть, которая израсходована счётчиком.

Оплаченный срок не сгорает при повторной покупке: новый период добавляется к текущему, а не заменяет его. При смене тарифа неиспользованный остаток переходит в новый.

Пока объявление недоступно покупателю по нашему решению — из-за проверки правки, жалобы или ограничения модерации, — часы продвижения стоят. После возвращения в ленту окно сдвигается вперёд ровно на съеденное время, а у пакета показов не расходуются показы.

Тем же правилом восстанавливается срок самого размещения. Отменённое по жалобе решение возвращает объявлению то место, которое у него было бы, если бы мы его не трогали.

Суммарный зачёт по одному объявлению ограничен 30 сутками. Дальше речь идёт уже не о часах продвижения, а о возврате денег — о нём ниже.

Оплаченную услугу мы не приостанавливаем в ущерб тебе: условия приостановления договора после оплаты ничтожны по статье 11 части 7 Закона № 154.

Отказаться от платной услуги можно в любое время. Мы возвращаем уплаченное за вычетом стоимости того, что уже отработало к моменту получения твоего отказа. Это право закреплено статьёй 116 частью 4 пунктом 1 Цифрового кодекса Кыргызской Республики № 178, а статья 699 часть 1 Гражданского кодекса добавляет условие: фактически понесённые расходы исполнителя оплачиваются.

У тарифа расчёт понятный: возвращаются полные неиспользованные месяцы. У продвижения со сроком — доля неотработанных суток, у пакета показов — неизрасходованные показы по цене пакета.

Чтобы отказаться, напиши в поддержку с номером заказа. Расчёт суммы к возврату мы присылаем до перевода, а не после.

Снятие объявления за нарушение правил само по себе не лишает тебя права на возврат неотработанной части: условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны по статье 15 части 1 Закона КР «О защите прав потребителей» № 90.

Разовые покупки — продвижение объявления, пакет показов — оплачиваются один раз и сами не повторяются.

Тариф автоматически не продлевается: списаний без твоего участия на «Мына» нет. За три дня до конца оплаченного срока мы напомним письмом, в Telegram или уведомлением в приложении, и ты продлишь тариф сам — по QR из приложения банка за минуту.

Если тариф не продлён, по окончании срока площадка возвращается к бесплатным лимитам, объявления остаются на месте.

Договор действует до конца оплаченного периода, окна продвижения или до расходования пакета показов — смотря что покупалось.

Оферта действует, пока опубликована на этой странице в этой редакции. Цена фиксируется в момент оплаты: если прайс потом изменится, оплаченное уже не пересчитывается.

Услуга доступна, пока показана на витрине тарифов и на странице продвижения. Снятие услуги с продажи не отменяет уже оплаченное.

Об изменении этой оферты мы сообщаем не менее чем за один месяц до вступления новой редакции в силу. Срок задан статьёй 114 частью 5 Цифрового кодекса № 178 и статьёй 6 частью 1 пунктом 5 Закона № 154.

Если ты до истечения этого срока заявишь о несогласии с изменениями, договор прекращается, а мы возвращаем уплаченное за вычетом стоимости услуги до момента получения твоего заявления. Это не наша добрая воля, а прямая обязанность по той же статье 114 части 5.

Противоречия и неясности в этом документе толкуются в пользу потребителя — так велит статья 9 часть 2 Закона № 154.

Страница результата оплаты с номером заказа, его составом, суммой и датой открыта по прямой ссылке в любое время. Отдельной страницы истории платежей в кабинете пока нет: копию записи о сделке в пригодном для сохранения виде мы выдаём по запросу в поддержку. Постоянную запись об электронной сделке требует статья 11 часть 13 Закона № 154, и до появления истории в кабинете мы закрываем это требование вручную.

Записи, подтверждающие условия договора и его исполнение, мы храним весь срок отношений и три года после их прекращения — статья 114 часть 4 Цифрового кодекса № 178.

Уведомление о поступлении заказа приходит не позднее календарного дня, следующего за днём оформления, — этого требует статья 11 часть 12 Закона № 154. Сразу после оплаты его заменяет страница результата с тем же составом заказа.

Счёт-фактуру выставляем по требованию покупателя. Напиши в поддержку с номером заказа.

Доступ к своим персональным данным, связанным с оплатой, ты получаешь в том же порядке, что и к любым другим: запросом на support@myna.kg. Что именно мы храним, зачем, где и как долго — в политике конфиденциальности; порядок доступа обязан быть в оферте по статье 9 части 2 пункту 7 Закона № 154, и вот он.

За недоступность оплаченной услуги мы отвечаем по статье 120 части 2 Цифрового кодекса № 178 — в размере двойной цены сервиса за каждый полный час недоступности. Время плановых профилактических работ, о которых мы предупредили заранее, в этот счёт не входит.

За задержку или ненадлежащее качество услуги мы отвечаем соразмерно — в пределах цены услуги за соответствующий период (статья 120 часть 3 того же Кодекса), а по договору возмездного оказания услуг убытки возмещаются в полном объёме, но не свыше двукратной цены услуги (статья 698 часть 1 Гражданского кодекса).

Ниже этих гарантий мы себя не опускаем и от ответственности не освобождаем: продавцу в электронной торговле это прямо запрещено статьёй 27-1 частью 1 Закона «О защите прав потребителей» № 90.

За содержание чужих объявлений и за исход сделок между пользователями мы не отвечаем — границы этой ответственности описаны в политике предоставления услуг.

Объявление, занявшее место в выдаче за счёт оплаченного продвижения, помечается словом «реклама». Так требует статья 6 часть 1 пункт 11 Закона № 154 и статья 5 часть 2 Закона «О рекламе» № 155.

Метка обязательна, входит в услугу и снять её нельзя ни за какие деньги. Ни один тариф её не убирает.

Претензию по платной услуге можно подать в электронной форме — по адресу для обращений в подвале сайта. Разбираем не более пяти рабочих дней.

Порядок подачи, сроки, обжалование и обязательный досудебный порядок описаны отдельным документом — «Жалобы, споры и обжалование».

Спор с другим пользователем площадки — не претензия к нам по этой оферте, а отдельный порядок: его правила, сроки и пределы наших полномочий описаны документом «Споры по сделкам». Открыть спор можно со страницы объявления и из переписки.