Поддержка

Адрес электронной почты указан в подвале каждой страницы: support@myna.kg. В письме пригодится номер объявления — он показан на его странице.

Жалобу на конкретное объявление удобнее подать кнопкой «Пожаловаться» на самом объявлении: так она сразу попадёт к нужному модератору.

На качество сервиса. На нарушение прав интеллектуальной собственности и цифровых прав. На нарушение правил пользования площадкой. На распространение материалов, доступ к которым ограничен законом. На любое другое нарушение законодательства Кыргызской Республики.

Жалоба подаётся в электронной форме — кнопкой на объявлении или письмом на support@myna.kg.

Меры по жалобе принимаем не более чем за пять рабочих дней и не позднее десяти календарных дней со дня подачи. Если нужно больше времени, в те же пять рабочих дней сообщим об этом и обоснуем срок.

О результате отвечаем тем же способом, каким пришла жалоба, — если ты не попросил ответить иначе. Если жалоба касается твоих действий, мы сообщим тебе о её получении и передадим все относящиеся к ней данные.

Запросы о своих персональных данных разбираем в срок до семи рабочих дней — это срок, который даёт Цифровой кодекс.

Решение модерации можно обжаловать. Если его принял алгоритм, пересмотрит человек. Наше решение по жалобе или спору обжалуется в обязательном досудебном порядке в отраслевом регуляторе и только потом в суде.

Объявление не публикуется — проверь, не попадает ли предмет в запрещённые категории и указана ли цена в сомах.

Не приходит код — подожди минуту и запроси заново, кодов можно запросить три за десять минут.

Объявление пропало из выдачи — вероятно, истёк срок размещения. Его можно продлить из личного кабинета.