Соода аянтчасында кызмат көрсөтүү саясаты

Кыргыз Республикасынын «Электрондук соода жөнүндө» № 154 Мыйзамынын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 4-пункту соода аянтчасынын операторун кызмат көрсөтүү саясатын иштеп чыгууга жана жайгаштырууга милдеттендирет. Анын милдеттүү мазмуну мыйзамда белгиленген: сатуучунун укуктары жана милдеттери, эркин каттоо процедурасы, сатуучунун дайындарын өчүрүү процедурасы, товардын жана тейлөөнүн сапатын камсыз кылуу, керектөөчүлөрдүн кызыкчылыктарын жана маалыматты коргоо.

Бул ошол документ. Ал пайдалануу макулдашуусун алмаштырбайт, а макулдашуу сыртта калтырган нерсени ачып берет.

«Мынадагы» сатуучу — товарды сатуу, ижарага берүү, жумуш же кызмат жөнүндө жарыя жайгаштырган ар бир адам. № 154 Мыйзам 3-беренесинин 2-бөлүгүнүн 8-пунктунда сатуучу деп ишкердик ишти жүзөгө ашырган жакты атайт; өз диванын сатып жаткан жеке адам ушул маанидеги сатуучу болуп калбайт, бирок аянтчанын эрежелери баары үчүн бирдей.

Биз, аянтчанын оператору, бөтөн товарлардын сатуучусу эмеспиз. «Мынада» өздүк соода жок: биз тарифке жеткиликтүүлүктү жана жылдыруу кызматтарын гана сатабыз. Өздүк соода ишин сатуучулардын ишинен ажыратууну № 154 Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 9-пункту талап кылат — бизде ажыратчу нерсе жок.

Каттоо бекер жана арызды, жактырууну, кагаз келишимди жана бизнести каттоо жөнүндө документтерди талап кылбайт. Телефон номери гана керек: ал эле логин, ага кирүү коду келет.

Каттоодон баш тартууну же жеткиликтүүлүктү жабууну биз аянтчанын эрежелериндеги негиздер боюнча гана кыла алабыз — мисалы, кайталанган бузуулар же тастыкталган алдамчылык болгондо. Мындай ар бир чечим себеби менен жазылат жана ага даттанууга болот.

Сатуучунун инсандыгын текшерүү каттоонун шарты эмес. Текшерилген сатуучунун белгиси ыктыярдуу жана акылуу тарифтерге кирет.

Жарыя эрежелерди бузбаса жана жайгаштыруу мөөнөтү бүтө элек болсо, аны тизмеде, бөлүмдө, издөө жыйынтыктарында жана картада көрсөтүүнү.

Жарыя боюнча ар бир чечимдин себебин түшүндүрүүнү — орусча жана кыргызча, аны адам кабыл алганын же автоматика кабыл алганын көрсөтүү менен.

Талап боюнча чечимди адамдын катышуусу менен кайра карап чыгууну. Бул укукту Санарип кодекстин № 178 57-беренесинин 2-бөлүгү берет, жана ал бизде автоматтык чечимге гана эмес, модерациянын каалаган чечимине жайылтылат.

Жеп коюлган убакытты кайтарууну: эгерде жарыя сатуучунун каалоосусуз сатып алуучуга жеткиликсиз болсо, жайгаштыруу мөөнөтү жана жылдыруу терезеси алдыга жылдырылат.

Бүтүмгө катышуучунун талабы боюнча операциялардын тарыхын жана келишимдерди берүүнү — № 154 Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 14-пункту.

Кетүүгө тоскоол болбоону. Сатуучунун аянтчанын кызматтарынан баш тартуусуна, анын ичинде ушул саясаттын өзгөрүшүнө макул болбогондугу себебинен баш тартуусуна биз эч нерсе менен тоскоол болбойбуз — муну № 154 Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 6-пункту талап кылат.

Товар жөнүндө анык маалыматтарды жарыялоого: аталышы, абалы, мүнөздөмөлөрү, сомдогу чыныгы баасы жана нерсенин өз сүрөттөрү.

Тыюу салынганды жайгаштырбоого — тизме жана алардын артындагы ченемдер «Эмнени жайгаштырууга болбойт» документинде чогултулган.

Сатуунун көлөмүн ойлоп чыгарбоого, өзүнө оң пикирлерди жана бааларды буйрутма кылбоого. Бул № 154 Мыйзамдын 5-беренесинин 1-бөлүгүнүн 3-пунктунда түздөн-түз тыюу салынган.

Жарыялангандарга укугу болууга: текст, сүрөттөр, товардык белгилер. Жарыянын мазмуну үчүн аны берген адам жоопкерчилик тартат.

Эгерде иш лицензияланса — талабыбыз боюнча лицензияны көрсөтүүгө жана жарыяда лицензиянын номерин, берилген датасын жана берген органдын аталышын жазууга.

Сатып алуучуга жооп берүүгө. Алдын ала төлөм алган сатуучунун унчукпай калышы — даттанууга жана аккаунтту чектөөгө негиз.

Жарыя кабинеттен бир кадам менен жарыялоодон алынат жана ошол эле учурда тизмеден, издөөдөн, картадан жана бөлүмдөрдөн жоголот.

Аккаунт толугу менен колдоого кат жазуу аркылуу өчүрүлөт — кабинетте өчүрүү баскычы азырынча жок, жана биз бул тууралуу түз айтабыз. Аккаунт менен бирге бардык жарыялар алынат, ал эми жеке жазмалар аларды сактоо негизи жоголоору менен токтоосуз өчүрүлөт — Санарип кодекстин № 178 83-беренесинин 1-бөлүгү.

Жазмалардын бир бөлүгү өчүргөндөн кийин калат, жана биз кайсынысы экенин айтууга милдеттүүбүз. Макулдашууну кабыл алуу жана келишимди аткаруу жөнүндө жазмалар — мамилелердин бүткүл мөөнөтү жана андан кийин үч жыл (Санарип кодекстин 114-беренесинин 4-бөлүгү). Жылдырылган жарыялардын материалдары бардык өзгөртүүлөрү менен — жарнама акыркы жолу таратылган күндөн тартып бир жыл («Жарнама жөнүндө» № 155 Мыйзамдын 21-беренеси). Төлөм боюнча документтер — салык мыйзамдарында белгиленген мөөнөттөрдө.

Өчүрүүдөн мурда өз жазмаларыңдын көчүрмөсүн алууга, ал эми талап боюнча аларды башка сервиске көчүрүүгө жарактуу форматта алууга болот (Санарип кодекстин № 178 76-беренеси). Сурам — колдоого.

Сен өз жазмаларың менен эмне кыларыңды чечкенге чейин биз аларды өзгөрүүсүз сактайбыз. Эгерде чечим болбосо, алар сервистен баш тартылган жылдан кийинки календардык жыл өткөндөн кийин өчүрүлөт — Санарип кодекстин 118-беренесинин 2-бөлүгү.

Товарды сатуучу сатат, жана товардын сапаты — анын жоопкерчилиги. Биз буюмдарды карабайбыз, жүрүшүн текшербейбиз жана менчик укугун тастыктабайбыз.

Биз эмне кылабыз: жарыянын текстин жарыялаганга чейин автоматика менен тыюу салынганга текшеребиз, кол модерациянын кезегин кармайбыз, даттанууларды беш жумуш күндө карайбыз, тастыкталган алдамчылыгы бар аккаунттарды чектейбиз, сатып алуучулардын сатуучулар жөнүндө пикирлерин сактайбыз.

Пикирлерди жана бааларды биз тазалабайбыз. Терс пикир аны өчүрүүгө себеп эмес: терс пикирлерди жарыялоо мүмкүнчүлүгүн чектөөгө электрондук соодадагы сатуучуга «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» № 90 Мыйзамдын 27-1-беренесинин 1-бөлүгү тыюу салат, ал эми мыйзамда таратууга тыюу салынган маалыматты камтыбаган кабарламаларды өчүрүүгө Санарип кодекстин № 178 117-беренесинин 1-бөлүгүнүн 8-пункту тыюу салат. Ар-намысты жана кадыр-баркты кемсинткен же тыюу салынганды камтыган нерсе гана алынат.

Пайдалануучулардын ортосундагы кат алышууну биз тазалабайбыз жана оңдобойбуз. «Текстке телефон жазба» эрежеси жарыянын текстине тиешелүү, жеке билдирүүлөргө эмес.

Тизмени сурамга шайкештиги боюнча, датасы боюнча, баасы боюнча өйдө жана ылдый, пайдасы боюнча жана жакындыгы боюнча ирээттөөгө, ал эми бөлүмдүн ичинде шаар, район жана мүнөздөмөлөр менен тарытууга болот. Иреттөө мүмкүндүгүн № 154 Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 10-пункту талап кылат; сатуунун көлөмү жана сатуучунун рейтинги боюнча иреттөө бизде азырынча жок, жана биз муну моюнга алабыз.

Төлөнгөн жылдыруу жарыяны ошол эле тизменин ичинде жылдырат, ал тизмеге жарыя сурам боюнча ансыз деле түшөт. Ал жарыяны бөтөн сурамдарга аралаштырбайт жана издөө алгоритминин өзүн өзгөртпөйт: издеп-таап берүү алгоритмин манипуляциялоо жана өздүк сервистер үчүн артыкчылык түзүү Санарип кодекстин № 178 117-беренесинин 1-бөлүгүндө түздөн-түз тыюу салынган.

Акчага орун ээлегендин баары «жарнама» деген сөз менен белгиленген. Белги № 154 Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 11-пункту боюнча милдеттүү.

Сатып алуучу товар жөнүндө толук жана анык маалыматтарды алууга, эркин тандоого жана керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө мыйзамдар боюнча өз укуктарын коргоого укуктуу — № 154 Мыйзамдын 7-беренесинин 1-бөлүгү.

Жарыяга каттоосуз, түз анын барагынан даттанууга болот. Кароо тартиби «Даттануулар, талаш-тартыштар жана чечимге даттануу» документинде сүрөттөлгөн.

Биз алдамчылыктын эң көп кездешкен схемалары жөнүндө жарыянын барагында жана жардам бөлүмүндө эскертебиз. Сатуучу менен сатып алуучунун ортосундагы эсептешүүлөргө биз катышпайбыз жана сатып алуучунун акчасын кармабайбыз.

Эгерде жарнама берүүчүнүн иши лицензияланса, ал лицензияны же анын тастыкталган көчүрмөсүн берүүгө милдеттүү, ал эми биз жарнама таратуучу катары ушул лицензияны талап кылууга милдеттүүбүз — «Жарнама жөнүндө» № 155 Мыйзамдын 22-беренесинин 2-бөлүгү. Жарнаманын өзүндө лицензиянын номери, берилген датасы жана берген органдын аталышы көрсөтүлүүгө тийиш (ошол эле Мыйзамдын 5-беренесинин 4-бөлүгү).

Иши лицензияны талап кылган жарнама берүүчүнүн лицензиясы жок болгондо анын өзү жөнүндө жарнамага таптакыр жол берилбейт.

Милдеттүү түрдө шайкештиги тастыкталууга тийиш товарлардын жарнамасы аны өткөндүгү жөнүндө белги менен коштолот — № 155 Мыйзамдын 5-беренесинин 5-бөлүгү. Лицензиянын номери, датасы жана органы үчүн талаалар жарыя берүү формасында бар.

Жарыядагы маалыматтын мазмуну үчүн аны берген адам жооп берет — «Жарнама жөнүндө» № 155 Мыйзамдын 30-беренеси. Жарнама таратуучу жарнаманы жайгаштыруунун убактысына, ордуна жана каражаттарына тиешелүү бөлүгүндө гана жооп берет.

Чыгымдардын ордун толтуруу жана моралдык зыянды компенсациялоо сервиси бөтөн дайындарды өзгөртүүсүз берүүгө же аларды сактоого жана аларга жетүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылууга гана камтылган берүүчүгө, эгерде ал маалыматтын мыйзамсыздыгы жөнүндө билбесе, колдонулбайт — Санарип кодекстин № 178 66-беренесинин 2-бөлүгү. Биз так ушундай иштейбиз: жарыяларды пайдалануучулар жазат, биз аларды ойлоп чыгарбайбыз жана оңдобойбуз.

Мыйзамсыз мазмун жөнүндө билгенден кийин биз аракет кылууга милдеттүүбүз жана аракет кылабыз: жазылган негиз менен жарыяга жеткиликтүүлүктү чектейбиз. Дал ошондуктан бузууга туура жооп — унчукпай коюу эмес, даттануу.

Бүтүмдүн жыйынтыгы, колдон колго берилген акча жана сатып алынгандын сапаты үчүн биз жооп бербейбиз.

Өзгөрүүлөр жөнүндө биз алар күчүнө киргенге чейин 30 календардык күндөн кем эмес мөөнөттө билдиребиз — мөөнөт № 154 Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 5-пунктунда белгиленген.

Өзгөрүүлөр күчүнө киргенге чейин биз сатуучулардын алдындагы милдеттенмелерди мурдагы эрежелер боюнча аткарабыз (ошол эле Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 7-пункту).

Жаңы редакция менен макул эмессиң — кете аласың, биз тоскоол болбойбуз. Иштелбегени үчүн акчаны кайтаруу тартиби ачык офертада сүрөттөлгөн.