Бүтүмдөр боюнча талаштар

Даттануу — жарыянын мазмуну жөнүндө: ал алдамчылык, тыюу салынган, туура эмес рубрикада турат. Аны сайтка кирбестен эле каалаган адам берет, андагы экинчи тарап — биз, жыйынтык — жарыя боюнча чечим. Даттануу берүү тартиби «Даттануулар, талаштар жана даттануу боюнча кайра кароо» деген өзүнчө документте баяндалган.

Талаш — эки конкреттүү адамдын ортосундагы бүтүм жөнүндө: буюм берилген жок, акча төлөнгөн жок, товар жарыядагыдай болуп чыкпады. Эки тарап бар, экөө тең аты-жөнү менен белгилүү, экөө тең угулат, жыйынтык болсо жарыя жөнүндө эмес, кимдин баяны аянтчанын жазуулары менен ырасталары жөнүндө.

Ошондуктан бул ар башка механизмдер жана ар башка кезектер. Талашты жарыя барагынан жана ошол жарыя боюнча кат алышуудан ачууга болот; даттанууну — жарыянын өзүндөгү «Даттануу» баскычы менен.

Аянтчага кирген бүтүмдүн каалаган тарабы. Кирүү милдеттүү, анткени талаштын эки аталган тарабы болот: конкреттүү адамга анонимдүү доонат болбойт.

Жарыя барагынан талашты сатып алуучу ачат — экинчи тарап ал жерде бир маанилүү аныкталат, бул жарыянын ээси. Сатуучу талашты кат алышуудан ачат, ал жерде экинчи катышуучу да белгилүү.

Экинчи тарапты кол менен тандашпайт: аны аянтча жарыя же диалог боюнча эсептейт. Бул — бөтөн адамга даректелген доонаттан коргоо.

Бир бүтүм боюнча бир адамда бир гана жабылбаган талаш жүрө алат. Бир эле нерсе жөнүндө он талаш — бул экинчи тарапка билдирүү жана мөөнөткө жетишүү боюнча он милдет, тактап көрүүгө он себеп эмес.

Экинчи тарапка билдиребиз. № 178 Санариптик кодекстин 119-беренесинин 2-бөлүгү «алардын ар бирине даттануунун келип түшкөнү жөнүндө маалымдоону жана келип түшкөн даттанууга тиешелүү бардык маалыматтарды берүүнү» талап кылат. Бул маалыматтар экинчи тараптын кабинетиндеги талаш барагында турат: ал жерден талашты ким ачканы, ал эмне жөнүндө экени, эмне тиркелгени жана кандай мөөнөттөр жүрүп жатканы көрүнөт.

Билдирүү талаштын хронологиясына өзүнчө сап болуп жазылат. Хронология оңдолбойт жана өчүрүлбөйт — дал ошол биздин милдетти качан аткарганыбызды далилдейт.

Эгерде адамдын ырасталган почта дареги болсо, билдирүүнү кат менен кайталайбыз. Кат — кошумча канал: бир катар адамдарда дарек таптакыр жок, ал эми милдет талашты кабинетте көрсөтүү менен аткарылган болуп эсептелет.

Чечим — берилген күндөн тартып беш жумуш күндөн ашпайт. Мөөнөт катуураагы алынды: № 154 «Электрондук соода жөнүндө» Мыйзам 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 16-пунктунда 10 календардык күн берет, № 178 Санариптик кодекс 119-беренесинин 3-бөлүгүндө — беш жумуш күн. Экөөнү тең сактоо кичүүсү боюнча гана мүмкүн. Бул — жарыяларга даттанууларды караган ошол эле мөөнөт.

Экинчи тараптын жообу — үч жумуш күн. Мыйзамда мындай мөөнөт жок, бул биздин бөлүштүрүү: жооп беш жумуш күндүн ичине батышы керек, антпесе биз же экинчи тарапты укпай туруп чечим чыгарабыз, же мөөнөттү өткөрөбүз. Жоопко үч күн кароого эки күн калтырат.

Экинчи тараптын унчукпай коюусу кароону токтотпойт. 119-берененин 3-бөлүгү бизди кимдир бирөө жооп бердиби же жокпу — мөөнөткө жетишүүгө милдеттендирет, ошондуктан талаш бар жазуулар боюнча каралат.

Мөөнөт узартылышы мүмкүн, бирок негиздеме менен гана жана ал тууралуу баштапкы беш жумуш күн бүткөнгө чейин билдирилген шартта — ошол эле 3-бөлүктүн экинчи сүйлөмү ушуну талап кылат. Негиздеме орусча жана кыргызча жазылып, эки тарапка тең көрсөтүлөт. Артка кайтарып узартууга болбойт: аянтчанын өзү мындай узартууну жаздырбайт.

Эки мөөнөт тең талаш берилген учурда коюлат жана талаш жазуусунда сакталат. Бул ниет эмес, кароо кезеги курулган талаалар.

Кыла алабыз: өз жазууларыбыз боюнча фактыларды калыбына келтире алабыз — жарыя жана анын редакциялары, баа тарыхы, кат алышуу, билдирүүлөрдүн убактысы жана мазмуну; тараптарга бизде бар маалыматтарды бере алабыз; жарыяны жарыялоодон ала алабыз; бузуучунун каттоо эсебин чектей алабыз; талаштын жыйынтыгын жазууларда калтырып, эки тарапка тең жеткиликтүү кыла алабыз.

Кыла албайбыз: тарапты төлөөгө, буюмду кайтарууга же милдеттенмени аткарууга мажбурлай албайбыз. Биздин чечим — соттун чечими да, аткаруу документи да эмес.

Акча жөнүндө өзүнчө: биз талаштын кандай жыйынтыгында болбосун каражатты кармабайбыз, бөгөттөбөйбүз жана кайтарбайбыз, пайдалануучулардын ортосундагы эсептешүүгө катышпайбыз. Бул сак болуу эмес, мыйзамдын түз чектөөсү: № 21 «Кыргыз Республикасынын төлөм системасы жөнүндө» Мыйзам боюнча төлөм уюму Улуттук банктын лицензиясы бар юридикалык жак гана боло алат, ал эми аянтчанын оператору — жеке ишкер.

Мындан практикалык эреже чыгат: жолугушууда накталай эсептешүү жана акчаны бергенге чейин буюмду карап көрүү — сенин коргонууң, биздики эмес.

Чечим жыйынтыктан жана тараптарга орусча да, кыргызча да жазылган тексттен турат. Толук эмес чечим бизде болбойт: эки жарымы жок жазууну аянтча кабыл албайт.

Жыйынтык бешөө. «Доонат биздин жазуулар менен ырасталат» — арыздануучу жазган нерсе жарыядан, кат алышуудан же баа тарыхынан көрүнөт. «Доонат биздин жазуулар менен ырасталган жок» — көрүнбөйт; бул арыздануучу туура эмес дегенди билдирбейт, бизде ага ырастоо жок дегенди билдирет. «Тараптар өз ара макулдашты» — талаш маңызы боюнча алынды. «Экинчи тарап жооп берген жок» — кароо бар жазуулар боюнча жүргүзүлдү. «Маселе аянтчанын ыйгарым укуктарынан тышкары» — мындан ары бизге эмес, чечимде кайда экени айтылат.

Формулировкалар атайын тууралык жөнүндө эмес, жазуулар жөнүндө айтат. Аянтчадан тышкары — жолугушууда, телефон аркылуу, накталай — өткөн бүтүмдүн фактыларын аныктоого биз алсызбыз жана укугубуз жок.

Чечим эки тарапка тең билдирилет: арыздануучуга — 119-берененин 3-бөлүгү талап кылгандай, экинчи тарапка — анткени ал доонат жөнүндө бизден уккан, аны жыйынтыксыз калтыруу өзүбүз баштаган сүйлөшүүнү үзүү болмок.

Милдеттүү сотко чейинки тепкич — бизге эмес, тармактык жөнгө салуучуга кайрылуу. № 178 Санариптик кодекстин 119-беренесинин 5-бөлүгү: санариптик сервистин камсыздоочусунун даттануу же талаш боюнча чечимдери «милдеттүү сотко чейинки тартипте тармактык жөнгө салуучуга, ал эми тармактык жөнгө салуучунун чечими менен макул болбогон учурда — сотко даттанылышы мүмкүн».

Жөнгө салуучу тараптардын аракеттери пайдалануучу келишимине шайкешпи жана келишимдин өзү Кыргыз Республикасынын мыйзамдарына шайкешпи — ошону текшерет; биздин келишимдин мыйзамга каршы келген шарттарын жетекчиликке алууга анын укугу жок.

Тармактык жөнгө салуучулар Министрлер Кабинетинин 2025-жылдын 23-октябрындагы № 695 «Санариптик чөйрөдө тармактык жөнгө салуучуларды аныктоо жөнүндө» токтому менен аныкталган, ал 2026-жылдын 5-февралында күчүнө кирген. Алар үчөө: Санариптик өнүктүрүү жана инновациялык технологиялар министрлиги — улуттук санариптик экосистеманын жөнгө салуучусу; Байланыш тармагын жөнгө салуу жана көзөмөлдөө боюнча кызмат — телекоммуникация чөйрөсүндөгү жөнгө салуучу; Жеке маалыматтарды коргоо боюнча мамлекеттик агенттик — жеке маалыматтар чөйрөсүндөгү жөнгө салуучу. Дал соода аянтчалары үчүн өзүнчө жөнгө салуучуну Санариптик кодекс да, бул токтом да атабайт, ошондуктан биз сен үчүн болжолдоп айтпайбыз: бизге жаз, суроо берген күнүңдө актуалдуу болгон кайрылуу дарегин билдиребиз.

Мындан тышкары биз бир ыктыярдуу тепкич беребиз: тарап талашты кайра окууну бир жолу сурай алат — чечим чыккан күндөн тартып он күндүн ичинде. Бул мыйзам маанисиндеги даттануу эмес жана жөнгө салуучуга кайрылуу мөөнөтүнө таасир этпейт.

Айтылгандардын баары керектөөчүнүн сот аркылуу коргонуу укугун жокко чыгарбайт.

№ 154 «Электрондук соода жөнүндө» Мыйзамдын 6-беренесинин 1-бөлүгүнүн 25-пункту соода платформасынын операторун «санариптик арбитраж сервисинин иштешин камсыздоого» милдеттендирет. Милдет 2025-жылдын 19-майындагы № 98 Мыйзам менен киргизилген; ал 2025-жылдын 23-майында жарыяланып, жарыяланган күндөн тартып он беш күн өткөндөн кийин күчүнө кирген.

Мындай сервис так эмнеден турушу керектиги мыйзамдан чыкпайт. Термин Кыргыз Республикасынын мыйзамдарында так бир жолу — ушул эле пунктта кездешет. Ага аныктаманы ошол мыйзамдын 3-беренеси да, Санариптик кодекстин 1-беренеси да бербейт; Санариптик кодекстин текстинде «арбитраж» деген сөз таптакыр жок. Тартипти сүрөттөгөн ведомстволук актыны таба алган жокпуз.

Кыргыз Республикасынын укугунда бул сөздүн эң жакын мааниси № 135 «Аралык соттор жөнүндө» Мыйзамда: анын 2-беренесинин 2-пункту аралык сот териштирүүсүн арбитраж деп аныктайт. Мындай арбитраж боло албайбыз, бул сак болуу эмес, түз тыюу: ошол эле мыйзамдын 3-беренесинин 2-бөлүгү боюнча арбитраждык мекеме — коммерциялык эмес уюм түрүндөгү юридикалык жак, ал эми аянтчанын оператору — жеке ишкер. Мындан тышкары, 1-берене боюнча талаш аралык сотко тараптардын макулдашуусу боюнча берилет, ал эми сатып алуучу менен сатуучунун ортосунда аралык сот макулдашуусу жок жана болушу мүмкүн эмес.

Ошондуктан биз милдетти мыйзам өз сөзү менен сүрөттөгөндөй аткарабыз: жарыяланган эрежелер боюнча — дал ушул эрежелер боюнча — пайдалануучулардын ортосундагы талашты кароочу иштеген сервисти кармайбыз, мөөнөттөрү, экинчи тарапка билдирүүсү жана эки тилдеги чечими менен. Муну арбитраждык чечим деп атап, аны мажбурлап аткарууну убада кылбайбыз: бул чындык болмок эмес.

Эгерде акча которулган жана уурулуктун же алдамчылыктын белгилери бар болсо — биздин кароону күтпөстөн ички иштер органдарына кайрыл. Ыйгарым укуктуу органдын сурамы боюнча маалыматтарды мыйзамда белгиленген тартипте беребиз.

Эгерде талаш товардын сапаты же кызмат жөнүндө болсо жана экспертиза, өндүрүп алуу же туум керек болсо — бул сотко же керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо органына: мындай ыйгарым укуктар аянтчага таандык эмес.

Биз талашты кандай болгон күндө да карап, өз маалыматтарыбыз боюнча эмне көрүнөрүн жазабыз. Бул жазуу сен кайда барсаң, ошол жерде керек болот.

Талашты, анын хронологиясын жана тиркелген файлдарды пайдалануучу келишиминин аткарылышы жөнүндөгү жазуулар катары сактайбыз. № 178 Санариптик кодекстин 114-беренесинин 4-бөлүгү мындай жазууларды келишим колдонулган мезгилдин ичинде жана ал токтотулгандан кийин үч жыл сактоону талап кылат.

Хронология кайра жазылбайт: ага окуялар кошулат гана. Тараптарга бир жолу билдирилген чечим билдирилген түрүндө калат.

Модератордун ички белгилери тараптарга көрсөтүлбөйт — алар өзүнчө белгиленген жана сага берилген маалыматтарга кирбейт.